GENERALES
Su boleto es su seguro de viajero consérvelo. Válido para el Origen, Destino, fecha y hora indicada.
IDENTIFICACIÓN
En todos los casos de descuentos presentar una identificación oficial, original y vigente o los documentos que acrediten la identidad de la persona que viaja al momento de la compra, al abordar el autobús o cualquier momento que se le solicite. En los casos que la empresa lo determine, por motivos de la seguridad de los pasajeros en el viaje, podrá solicitarse identificación oficial.
Al momento de abordar el autobús deberás presentar una identificación oficial, original y vigente o los documentos que acrediten la identidad de la persona que viaja al momento de la compra en taquilla, en cualquier momento que se le solicite y en los casos que la empresa lo determine, por motivos de seguridad de los pasajeros antes y durante el viaje, o en su caso, por descuentos o beneficios otorgados.
ABORDAJE
- Los boletos electrónicos se pueden presentar en dispositivos móviles exclusivamente para abordar y documentar su equipaje
- Los boletos de taquilla se presentan en físico y en dispositivos móviles para abordar y documentar su equipaje.
TU VIAJE ADO Y SEGUIR MI VIAJE
- Esta aplicación es para su uso de los pasajeros de las marcas ADO GL; ADO Platino y Diamante.
- Es un servicio de cortesía, no implica un costo adicional para los usuarios, por lo que Camionera del Golfo SA DE CV y ESTRELLA DE ORO SA DE CV MÉXICO-ACAPULCO-ZIHUATANEJO en lo sucesivo “La empresa” no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de esta aplicación.
- Esta aplicación tiene como propósito brindar una referencia de tiempos de traslado, así como trayectos de los autobuses de las marcas mencionadas anteriormente, de origen a destino, sin que implique compromiso u obligación de tiempos de llegada de los vehículos. “La empresa”, no ofrece garantía explícita o implícita y se reserva el derecho de modificar la información aquí contenida, cuando lo estime conveniente y sin previo aviso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.
- “La empresa” no asume compromiso, ni obligación sobre tiempos de llegada de los autobuses, por lo que cualquier reclamación en relación al tiempo que refiera la aplicación no genera obligación de compensación en ningún sentido al pasajero.
- “La empresa” no asume responsabilidad alguna por fallas en la comunicación de internet, ya sea de la propia empresa, o del usuario que este consultando sus tiempos de trayecto.
- Para el uso de esta herramienta de cortesía no se solicitará al pasajero dato personal alguno por lo que el aviso de privacidad correspondiente, por parte de “La empresa”, publicado en www.ado.com.mx y en la App ADO no se altera de forma alguna.
- El contenido de esta aplicación, así como sus actualizaciones, son propiedad de “La empresa”. Los textos, nombres, imágenes, videos, publicidad y herramientas tecnológicas que componen esta aplicación son de uso exclusivo para fines comerciales de la misma y se encuentran protegidos por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier otro uso, incluyendo reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición, ejecución o comercialización del contenido de este sitio se encuentra estrictamente prohibido.
- La empresa” no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre usuarios de Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red de Internet, ya sea a través de esta aplicación o de otras.
- El usuario al hacer uso de la aplicación, acepta de manera expresa someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Pachuca de Soto, Hidalgo, así como a las leyes aplicables para el caso concreto vigentes en dicho lugar, renunciando también expresamente a cualquier otra jurisdicción que por otra causa, presente o futura, pudiera tener.
- Al acceder a esta aplicación usted reconoce haber leído y entendido sus contenidos y manifiesta estar de acuerdo con los mismos.
- Las marcas de los servicios de transporte utilizados por esta aplicación, así como sus diferentes diseños se encuentran debidamente registrados, por lo que su uso total o parcial está estrictamente prohibido.
- Todo el diseño de esta aplicación incluyendo todos sus contenidos como gráficos, fotografías, textos, información, etc. son derechos reservados de ADO Y EMPRESAS COORDINADAS S.A. DE C.V., con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza N° 200, edif. “B”, 2° piso colonia siete de julio, delegación Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de México.
- Para atender dudas, sugerencias o reclamaciones ponemos a su disposición el teléfono (HOLA) 55-57-84-46-52 CDMX e Interior de la república, WhatsApp para enviar mensaje 55-43-86-46-52, así como correo electrónico solucioneshola@ado.com.mx
DESCUENTOS
- En todos los casos de descuentos, estos aplican sobre el precio regular (entero) disponible y vigente al momento de la compra (sin promociones, ni Compra con Tiempo, ni Compra Anticipada)
- Debe presentar credencial oficial, original y vigente, que acredite el derecho al descuento al comprar su boleto (estudiantes, maestros, INAPAM, CONADIS), al abordar el autobús y en cualquier momento que se le solicite, de no hacerlo se le cobrará la diferencia restante del precio regular (entero) del boleto
- No se aceptan copias simples de las credenciales, ni de tiras de materias
- Todas las credenciales falsas detectadas se retienen y se avisa a las autoridades
- No son acumulables con otros descuentos y/o promociones
- En caso de transferencia, El boleto original puede transferirse máximo 4 veces, los boletos con descuento quedan sujetos a disponibilidad en el nuevo viaje.
NIÑOS 50%
- El descuento se aplica a niños de 5 y hasta 12 años cumplidos
- A partir de los 13 años, se tendrá que pagar boleto de adulto(entero)
- Si el niño está en el límite de edad, se deberá presentar un documento oficial que lo acredite (acta de nacimiento, credencial escolar, CURP o pasaporte)
- Si el niño es menor de 5 años no pagará boleto viajando en el mismo asiento que el adulto que lo acompaña (solo se permite un niño por adulto)
- En cualquier caso los menores de 18 años deben viajar en compañía de un adulto.
INAPAM – INSEN 50%
- Es necesario presentar la credencial original y vigente de INAPAM (antes INSEN) para obtener su descuento (no se aceptan copias)
- Limitado a 2 descuentos por autobús en corridas normales en todas nuestras marcas y clases de servicio conforme al DOF de 07/01/1982.
ESTUDIANTES 50% Y MAESTROS 25%, DISPONIBLE SÓLO EN TAQUILLA
- La credencial debe:
- Presentarse en original (físico o virtual) y vigente
- Indicar claramente: estudiante, alumno, maestro, docente o profesor
- Contener nombre, fotografía, nombre de la institución y sello (en caso de que aplique)
- Si no cuentas con tu credencial en curso presenta:
- Estudiante, última tira de materias o constancia original, impresa, vigente con: nombre y fotografía, número de cuenta/ matrícula e identificación oficial
- Maestro, último talón de pago original, impreso e identificación oficial
- La escuela que expida la credencial debe estar incorporada a la SEP, UNAM, IPN, UAM o cualquier institución registrada en el Sistema Educativo Nacional
- Los extranjeros que estén inscritos en una institución afiliada a la SEP, UNAM, IPN, UAM, tienen derecho al descuento presentando su credencial original, vigente y resellada
- Los descuentos aplican únicamente en periodo vacacional (SEP) y están limitados a 8 estudiantes y 2 maestros por autobús. Sólo aplica en servicios de primera clase y servicio económico conforme al DOF 31/07/2017
- Cuando las vacaciones estén fuera del calendario escolar de la SEP, debe presentar su credencial y una constancia impresa, emitida y sellada por la institución donde se especifique el periodo vacacional de acuerdo al DOF.
CONADIS 10%, DISPONIBLE SÓLO EN TAQUILLA
- Para obtener el descuento presentar en original la Credencial Nacional para Personas con Discapacidad (CONADIS) expedida por el Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (SNDIF)
- Limitado a 2 descuentos por autobús. El descuento aplica para los servicios directos: Directo Económico, Primera, Ejecutivo y Lujo.
PASE “+ VIAJERO”, DISPONIBLE SÓLO EN TAQUILLA
El pase “+ Viajero” es un producto que, al adquirirlo, el pasajero tiene oportunidad de obtener un pase con viajes limitados en los servicios y rutas incluidos, que podrá canjear durante la vigencia del pase, siempre que se cumplan con los términos y condiciones establecidos en el presente.
Para adquirir un pase “+ Viajero”, el cliente deberá solicitarlo en las taquillas ubicadas en cualquier terminal de pasajeros de Mobility ADO, mostrar una identificación oficial, otorgar un correo electrónico, seleccionar el producto pase “+ Viajero Básico” con viajes limitados y pagar el precio del producto que seleccionó y que se encuentra visible en las taquillas de las terminales participantes.
- Si el cliente solicita un pase “+ Viajero Básico”, deberá seleccionar la vigencia y cantidad de boletos deseados de acuerdo con las opciones mostradas en el sistema y visibles en pantalla de la taquilla al momento de adquirirlo
El pase “+ Viajero” es personal, no transferible y no cancelable.
El pase “+ Viajero” no es un boleto, por lo que deberá canjearse por boletos de autobús dentro de la vigencia del pase, para los servicios y rutas incluidos y sujeto a disponibilidad de lugar
Para obtener sus boletos de autobús, el titular del pase “+ Viajero” deberá acudir a las taquillas ubicadas en cualquier terminal de pasajeros de Mobility ADO, mostrar una identificación oficial vigente y su número de pase impreso o recibido vía correo electrónico. No válido para compras electrónicas.
Una vez obtenidos los boletos de viaje, estos son susceptibles a ser cambiados a otra fecha y hora dentro de la vigencia del pase, sin embargo, no son cancelables ni transferibles a otra persona.
Si un boleto se cambia a otra fecha y hora, éste se cambiará solo para la misma marca de servicio para la que fue adquirido.
La vigencia de este pase inicia a partir de la fecha de su expedición, la cual estará marcada en la parte superior del pase. En caso de que usted no ocupara el monto total que ampara su pase al término de su vigencia, no le será reembolsable ninguna cantidad, dado que usted está adquiriendo boletos de viaje a una tarifa preferencial, por tanto, el devengar el monto total de su saldo, es absoluta responsabilidad del titular del pase “+ Viajero”.
El titular del pase “+ Viajero” podrá renovar su pase, conservando el número de éste al realizar una recompra, con la cual podrá seleccionar un pase de acuerdo con las opciones mostradas en el sistema y visibles en pantalla de taquilla al momento de realizar el pago.
Por recompra se entiende la compra un nuevo pase “+ Viajero” conservando los datos de un pase anterior (Nombre del titular, correo electrónico, número del pase “+ Viajero” y teléfono celular).
Al adquirir el pase “+ Viajero” usted acepta someterse a las leyes, a la jurisdicción y a la competencia de los Tribunales Federales de los Estados Unidos Mexicanos, así como a los presentes términos y condiciones.
Por razones de seguridad el pase “+ Viajero” no será sustituido, por lo que no se volverá a imprimir. Consérvelo en un lugar seguro.
PASE + VIAJERO BÁSICO DISPONIBLE SÓLO EN TAQUILLA
El titular del pase “+ Viajero Básico”, está sujeto a la cantidad de boletos definidos para los servicios y rutas incluidos en el pase y no podrá exceder dicha cantidad.
El titular del pase “+ Viajero Básico” no podrá comprar o añadir otros pases mientras cuente con viajes restantes en su pase vigente.
En caso de cancelar un boleto, éste se restaurará a la cantidad de boletos restantes por canjear en el pase.
MERCADOS PARTICIPANTES:
+ VIAJERO BÁSICO CDMX - PUEBLA
Marcas participantes: ADO y AU
- CDMX Central del Norte – Puebla CAPU – CDMX Central del Norte
- CDMX TAPO – Puebla CAPU – CDMX TAPO
- CDMX Santa Martha – Puebla CAPU – CDMX Santa Martha
- CDMX Taxqueña – Puebla CAPU – CDMX Taxqueña
- Tlalnepantla – Puebla CAPU – Tlalnepantla
+ VIAJERO BÁSICO CDMX-PACHUCA
Marcas participantes: ADO
- CDMX Central del Norte – Pachuca – CDMX Central del Norte
- CDMX Ejecutiva del Sur – Pachuca – CDMX Ejecutiva del Sur
- CDMX Indios Verdes – Pachuca – CDMX Indios Verdes
- CDMX TAPO – Pachuca – CDMX TAPO
- CDMX Santa Martha – Pachuca – CDMX Santa Martha
- Tlalnepantla – Pachuca – Tlalnepantla
- CDMX Central del Norte – Villas de Pachuca – CDMX Central del Norte
- CDMX Ejecutiva del Sur – Villas de Pachuca – CDMX Ejecutiva del Sur
- CDMX Indios Verdes – Villas de Pachuca – Indios Verdes
- CDMX TAPO – Villas de Pachuca – CDMX TAPO
- CDMX Santa Martha – Villas de Pachuca – CDMX Santa Martha
- Tlalnepantla – Villas de Pachuca – Tlalnepantla
- CDMX Central del Norte – Tulipanes Gran Sur – CDMX Central del Norte
- CDMX Ejecutiva del Sur – Tulipanes Gran Sur – CDMX Ejecutiva del Sur
- CDMX Indios Verdes – Tulipanes Gran Sur – CDMX Indios Verdes
- CDMX TAPO – Tulipanes Gran Sur – CDMX TAPO
- CDMX Santa Martha – Tulipanes Gran Sur – CDMX Santa Martha
- Tlalnepantla – Tulipanes Gran Sur – Tlalnepantla
+ VIAJERO BÁSICO ACAPULCO - CHILPANCINGO
Marcas participantes: ESTRELLA DE ORO y PLUSS
- Acapulco Costera – Chilpancingo – Acapulco Costera
- Acapulco Renacimiento – Chilpancingo – Acapulco Renacimiento
- Las Cruces – Chilpancingo – Las Cruces
- Riviera Diamante Acapulco – Chilpancingo – Riviera Diamante Acapulco
+ VIAJERO BÁSICO POZA RICA - TUXPAN
Marcas participantes: ADO
- Poza Rica – Tuxpan – Poza Rica
- Poza Rica Alterna Centro – Tuxpan – Poza Rica Alterna Centro
+ VIAJERO BÁSICO VERACRUZ - XALAPA
Marcas participantes: ADO y ADO GL
- Xalapa – Veracruz – Xalapa
+ VIAJERO BÁSICO ORIZABA - VERACRUZ
Marcas participantes: ADO
- Orizaba – Veracruz – Orizaba
Le informamos que los datos personales que usted ha proporcionado son confidenciales y serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para MÁS INFORMACIÓN acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro aviso de privacidad en la dirección https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad, o en nuestras taquillas.
PROMOCIÓN VIAJE REDONDO DISPONIBLE SOLO EN TAQUILLA
Viaje redondo Ciudad de México – San Martín Texmelucan– Ciudad de México
Mecánica: El pasajero que adquiera boletos de autobús con la promoción viaje redondo podrá obtener un precio preferencial para su viaje de “Ciudad de México – San Martín Texmelucan – Ciudad de México” o “San Martín Texmelucan – Ciudad de México – San Martín Texmelucan&rdquo
Vigencia: Del 01 de septiembre de 2022 al 31 de mayo de 2023.
Marcas participantes: Aplica exclusivamente para AU Directo Económico
Rutas participantes: Aplica exclusivamente para los viajes redondos en la ruta Ciudad de México –San Martín Texmelucan o San Martín Texmelucan – Ciudad de México, considerando como punto de salida o de llegada la terminal TAPO en la Ciudad de México.
Condiciones:
- El precio total para el viaje redondo en las rutas participantes será de $225.00. La compra se tiene que realizar en una sola transacción de compra y eligiendo fecha y hora para el boleto de ida, mientras que el boleto de regreso puede quedar con fecha abierta, para utilizarse máximo 30 días después de la compra
- La promoción no es acumulable a otros descuentos, por ello NO APLICA en la compra de los boletos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, CONADIS, así como en BOLETOS ABIERTOS que no sean redondos y no tengan una de las fechas definida
- NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo
- La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto
- No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero
- Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús siempre y cuando el nuevo boleto sea parte de las rutas participantes
- El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse
- Los boletos adquiridos con esta promoción NO son cancelables.
La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada.
No aplica, ni es acumulable con otras promociones.
Viaje redondo Ciudad de México – Teziutlán – Ciudad de México
Mecánica: El pasajero que adquiera boletos de autobús con la promoción viaje redondo podrá obtener un precio preferencial para su viaje de “Ciudad de México – Teziutlán – Ciudad de México” o “Teziutlán – Ciudad de México – Teziutlán”.
Vigencia: Del 01 de agosto 2022 al 31 de mayo de 2023.
Marcas participantes: Aplica exclusivamente para AU Directo Económico
Rutas participantes: Aplica exclusivamente para los viajes redondos en la ruta Ciudad de México – Teziutlán o Teziutlán – Ciudad de México, considerando como punto de salida o de llegada las terminales TAPO, Santa Martha Acatitla y Cárcel de Mujeres en la Ciudad de México.
Condiciones:
- El precio total para el viaje redondo en las rutas participantes será de $500.00. La compra se tiene que realizar en una sola transacción de compra y eligiendo fecha y hora para el boleto de ida, mientras que el boleto de regreso puede quedar con fecha abierta, para utilizarse máximo 30 días después de la compra
- La promoción no es acumulable a otros descuentos, por ello NO APLICA en la compra de los boletos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, CONADIS, así como en BOLETOS ABIERTOS que no sean redondos y no tengan una de las fechas definida
- NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo
- La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto
- No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero
- Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús siempre y cuando el nuevo boleto sea parte de las rutas participantes
- El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse
- Los boletos adquiridos con esta promoción NO son cancelables.
La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada.
No aplica, ni es acumulable con otras promociones.
Viaje redondo Puebla – Tehuacán – Puebla
Mecánica: El pasajero que adquiera boletos de autobús con la promoción viaje redondo podrá obtener un precio preferencial para su viaje de “Puebla – Tehuacán – Puebla” o “Tehuacán – Puebla – Tehuacán”.
Vigencia: Del 19 de septiembre de 2022 al 31 de mayo de 2023.
Marcas participantes: Aplica exclusivamente para AU Directo Económico
Rutas participantes: Aplica exclusivamente para los viajes redondos en la ruta Puebla – Tehuacán o Tehuacán – Puebla, considerando como punto de salida o de llegada la terminal CAPU en Puebla.
Condiciones:
- El precio total para el viaje redondo en las rutas participantes será de $500.00. La compra se tiene que realizar en una sola transacción de compra y eligiendo fecha y hora para el boleto de ida, mientras que el boleto de regreso puede quedar con fecha abierta, para utilizarse máximo 30 días después de la compra
- La promoción no es acumulable a otros descuentos, por ello NO APLICA en la compra de los boletos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, CONADIS, así como en BOLETOS ABIERTOS que no sean redondos y no tengan una de las fechas definida
- NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo
- La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto
- No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero
- Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús siempre y cuando el nuevo boleto sea parte de las rutas participantes
- El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse
- Los boletos adquiridos con esta promoción NO son cancelables.
La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada.
No aplica, ni es acumulable con otras promociones.
Viaje redondo México – Texcoco – México
Mecánica: El pasajero que adquiera boletos de autobús con la promoción viaje redondo podrá obtener un precio preferencial para su viaje de “México – Texcoco – México” o “Texcoco – México – Texcoco”.
Vigencia: Del 20 de junio 2022 al 31 de mayo de 2023.
Marcas participantes: Aplica exclusivamente para TEXCOCO PLUSS Primera Clase
Rutas participantes: Aplica exclusivamente para los viajes redondos en la ruta México – Texcoco o Texcoco – México, considerando como punto de salida o de llegada la terminal TAPO en la Ciudad de México.
Condiciones:
- El precio total para el viaje redondo en las rutas participantes será de $500.00. La compra se tiene que realizar en una sola transacción de compra y eligiendo fecha y hora para el boleto de ida, mientras que el boleto de regreso puede quedar con fecha abierta, para utilizarse máximo 30 días después de la compra
- La promoción no es acumulable a otros descuentos, por ello NO APLICA en la compra de los boletos de INAPAM, NIÑO, FUERZAS ARMADAS, PASAJERO QUEDADO, ESTUDIANTES, MAESTROS, CONADIS, así como en BOLETOS ABIERTOS que no sean redondos y no tengan una de las fechas definida
- NO APLICA con las siguientes formas de pago: Orden de servicio, TURISSTE, cupón Kidde, cupón COTEMAR, pases de traslados, pases de vacaciones, cupón Interjet, MAYAPASS, cupón (USA), apoyo a Internet y cupón efectivo
- La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla. Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto
- No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero
- Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús siempre y cuando el nuevo boleto sea parte de las rutas participantes
- El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse
- Los boletos adquiridos con esta promoción NO son cancelables.
TU ASIENTO
-
TU ASIENTO es un beneficio de tarifa preferencial, por la que se sugiere a los pasajeros elegir un número de asiento, los cuales se pueden identificar en color amarillo en el proceso de compra en taquilla, al elegir el número de asiento se mostraran en el esquema del autobús, ofreciéndole un descuento del 10%, sobre el precio de venta para el caso de elegir alguno de esos lugares, con las marcas y rutas participantes
-
La tarifa preferencial consiste en el 10% de disminución en el precio de venta al elegir el asiento amarillo sugerido y solo aplica para compras realizadas en taquilla. No es acumulable a otras promociones y/o descuentos. Aplica a tarifa preferencial Compra Anticipada
-
Los boletos adquiridos con este beneficio NO SON CANCELABLES, pero si transferibles. Transferencia de boletos: Solo se podrá realizar en taquillas, esto implica que deberás transferir el boleto adquirido, cubriendo diferencia entre el monto del boleto original a transferir y el precio del boleto disponible a adquirir. La devolución de la posible diferencia a favor del cliente aplicara solamente cuando el pago se haya hecho en efectivo
-
Si la compra del boleto adquirido con esta tarifa preferencial se realizó con tarjeta de crédito o débito, solo será transferible pagando la diferencia a cargo correspondiente en taquilla. La diferencia a favor en caso de transferir por un boleto de menor costo no será reembolsada con esta forma de pago por los gastos administrativos generados
-
Asientos sujetos a disponibilidad. Limitado hasta un máximo de 15 asientos por cada autobús en las rutas participantes
-
La compra de boletos de autobús adquiridos con esta tarifa preferencial, implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
NOMBRE Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DE LA INFORMACION: ADO Y EMPRESAS COORDINADAS S.A. DE C.V., con domicilio en CALZ IGNACIO ZARAGOZA 200 EDIF B 2DO PISO COLONIA 7 DE JULIO, VENUSTIANO CARRANZA C.P. 15390.
Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio: Para la Ciudad de México, Área Metropolitana y en el interior de la República de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs a excepción de los días sábado, domingo y días festivos oficiales que se considerarán inhábiles para atención, estará disponible el siguiente correo electrónico solucioneshola@ado.com, horario de lunes a sábado de 6:00hrs a 23:00 hrs., domingo y días festivos de 7:00hrs a 22:00hrs
Marcas participantes: ADO primera clase, OCC y ADO GL.
Rutas Participantes: No aplica para origen y destino final de la corrida, solo para trayectos intermedios que estén dentro de estás corridas.
- México-Cancún-México
- Puerto Escondido-San Cristóbal de las Casas-Puerto Escondido
- Oaxaca-Villahermosa-Oaxaca
- Reynosa-Veracruz-Reynosa
*No aplica para todas las corridas
La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada.
No aplica, ni es acumulable con otras promociones.
CANALES DE VENTA AUTORIZADOS
-
Taquilla:
a) Terminales
b) Sucursales -
Afiliado
-
Canales electrónicos:
a)Web ado.com.mx
b)ADO móvil.
c)Clickbus
d)Busbud
e)UnDosTres
VENTA EN TAQUILLA (TERMINAL Y SUCURSAL)
- En temporada de vacaciones (Semana Santa, Verano e Invierno) no hay reservaciones de boletos
- Las órdenes de servicio son canjeables sólo en Terminal.
VENTA TELEFÓNICA (CENTRO DE ATENCIÓN HOLA)
- En temporada de vacaciones, no hay reservaciones
- El titular de la tarjeta deberá presentarse en taquilla con los siguientes documentos:
- Número de operación (reservación) que te proporcionan por teléfono
- Tarjeta de crédito o débito con la que compró los boletos, que tenga alto relieve para poder planchar la tarjeta, de lo contrario no se podrá entregar los boletos
- Identificación oficial con el mismo nombre al que se encuentra la TDC/TDD
- Presentarse en taquilla a recoger su boleto de viaje al menos 60 minutos antes de iniciar el viaje.
VENTA DE BOLETOS EN SUCURSALES MI ESCAPE
- Cuando el pago sea con efectivo se cobrará un cargo por servicio de $13.00 por boleto expedido
- Cuando el pago sea con tarjeta de crédito o débito se cobrará adicionalmente el 2% del monto total de la operación, por comisión bancaria.
VENTA DE BOLETOS EN SITIO WEB CLICKBUS
- Al adquirir un boleto electrónico mediante Clickbus, la cancelación no es posible y no aplican los reembolsos
- Para dudas con la compra en Clickbus comunícate al (55) 4744 0276 Línea de asistencia Clickbus
- Para cualquier cambio/ transferencia el boleto deberá llegar 1 hora antes de la salida del viaje y realizarlo en las taquillas de la Terminal y/o Sucursal pagando la diferencia de precio al nuevo boleto:
VENTA DE BOLETOS EN SITIO WEB BUSBUD
- Al adquirir un boleto electrónico mediante Busbud, la cancelación no es posible y no aplican los reembolsos
- Para cualquier duda o comentarios escribe a https://www.busbud.com/es-419/support
- Para cualquier cambio/ transferencia el boleto deberá llegar 1 hora antes de la salida del viaje y realizarlo en las taquillas de la Terminal y/o Sucursal pagando la diferencia de precio al nuevo boleto.
VENTA DE BOLETOS EN SITIO WEB UnDosTres
- Al adquirir un boleto electrónico mediante UnDosTres, la cancelación no es posible y no aplican los reembolsos
- Para cualquier duda o comentarios escribe a care@undostres.com.mx
- Para cualquier modificación / transferencia el boleto deberá llegar 1 hora antes de la salida del viaje y realizarlo en las taquillas de la Terminal y/o Sucursal pagando la diferencia de precio al nuevo boleto.
Estos son los únicos canales de venta autorizados, recuerda realizar tus compras en sitios oficiales, la empresa no se hace responsable por boletos de viaje adquiridos por otros medios que no sean los mencionados.
POR AUTOBÚS PAGAS MENOS
Por autobús pagas menos: es una tarifa preferencial que implica una mejora de hasta el 40% menos sobre el precio normal (entero) disponible, donde mayor sea la distancia que se recorra en el viaje, mayor puede ser el descuento a obtener. Vigencia: hasta el 31 de agosto de 2023.
COMPRA ANTICIPADA
COMPRA ANTICIPADA EN LÍNEA Y TAQUILLA
Se pueden comprar boletos de autobús desde 1 día antes de la fecha de viaje y obtener una mejor tarifa que implica un ahorro con relación al precio vigente para boleto entero (adulto) (Ver listado de rutas participantes) de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Los boletos con tarifa preferente están sujetos a disponibilidad
- Este beneficio NO es acumulable con otras promociones, ni descuentos
- Los boletos adquiridos con este beneficio no son cancelables, debido al precio preferencial otorgado
- La vigencia de las tarifas de compra anticipada es hasta el 31 de agosto de 2023
- Las compras en línea a través de la página de internet www.ado.com.mx o en la aplicación móvil ADO móvil tendrán un descuento exclusivo de hasta 50% del precio disponible
- Para las compras en el resto de los canales de venta (taquillas, CAT, Sucursales Mi Escape o terceros) el descuento máximo es de hasta 30% del precio disponible
- Se puede consultar y comprar rutas, marcas participantes y disponibilidad de asientos en taquilla, www.ado.com.mx y ADO móvil
- Para la aplicación ADO móvil únicamente aplica en compras con tarjeta de crédito, débito, PayPal, Efectivo y transfer
- Transferencia de boletos con este beneficio aplica sólo en taquilla, haya sido adquirido por medios electrónicos o directamente en puntos de venta:
-
Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario o destino hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús; para los boletos comprados en los canales electrónicos se puede transferir 60 minutos después de su compra y 30 minutos antes de la hora salida del autobús
-
Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto; para los boletos comprados en los canales electrónicos adicional debe presentar la dirección del correo electrónico con el que realizó su compra y la tarjeta física (Tarjeta crédito o débito)
-
- Si se adquiere un boleto con precio de Compra Anticipada con la forma de pago “Efectivo”, al transferirlo:
- Es posible cambiarlo a otra corrida con precios de Compra Anticipada de estar disponible. Aplica devolución parcial o cobro adicional al pasajero.
- Si se adquiere un boleto con precio de Compra Anticipada con las formas de pago “Tarjeta crédito/débito”, Afiliado, PayPal, al transferirlo:
- Se aplica el precio disponible vigente de Boleto Entero sin considerar precios de Compra Anticipada. Aplica cobro adicional al pasajero por no contar ya con una tarifa preferente y no se realizarán devoluciones parciales por los gastos de la transportista generados en la transacción
- Si se adquiere un boleto con precio de Compra Anticipada con formas de pago combinadas “Efectivo” y/o “Tarjeta crédito/débito”, al transferirlo:
- Se aplica el precio disponible vigente de Boleto Entero sin considerar precios de Compra Anticipada. Aplica cobro adicional al pasajero por no contar ya con una tarifa preferente y no se realizarán devoluciones parciales.
Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio escribir a solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos.
Rutas participantes en Compra Anticipada:
- Acapulco – Altamirano
- Acapulco – CDMX
- Acapulco – Cuernavaca
- Acapulco – Lázaro Cárdenas
- Acapulco – Taxco
- Acapulco – Veracruz
- Acayucan – Cancún
- Acayucan – Mérida
- Acayucan – Tapachula
- Aeropuerto Cancún – Cancún
- Aeropuerto Cancún – Mérida
- Agua Dulce – Ciudad del Carmen
- Altamirano – CDMX
- Altotonga – CDMX
- Campeche – Cancún
- Campeche – CDMX
- Campeche – Mérida
- Cancún – CDMX
- Cancún – Chetumal
- Cancún – Chichén Itzá
- Cancún – Chiquilá
- Cancún – Ciudad del Carmen
- Cancún – Comitán de Domínguez
- Cancún – Mérida
- Cancún – Palenque
- Cancún – Paraíso
- Cancún – Puebla
- Cancún – Salina Cruz
- Cancún – Tapachula
- Cancún – Tenosique
- Cancún – Tizimín
- Cancún – Tulum
- Cancún – Villahermosa
- Cancún – Xalapa
- Cárdenas – Mérida
- Catemaco – CDMX
- Catemaco – Puebla
- Catemaco – Xalapa
- CDMX – Chetumal
- CDMX – Chicontepec de Tejeda
- CDMX – Chilpancingo
- CDMX – Ciudad del Carmen
- CDMX – Ciudad Ixtepec
- CDMX – Ciudad Serdán
- CDMX – Coatzacoalcos
- CDMX – Comitán de Domínguez
- CDMX – Córdoba
- CDMX – Cosamaloapan
- CDMX – Cuautla
- CDMX – Cuetzalan
- CDMX – Cuicatlán
- CDMX – Huajuapan de León
- CDMX – Huatulco
- CDMX – Huatusco de Chicuellar
- CDMX – Huautla de Jiménez
- CDMX – Huejutla de Reyes
- CDMX – Iguala
- CDMX – Juan Rodríguez Clara
- CDMX – Juxtlahuaca
- CDMX – Lagunas
- CDMX – Las Choapas
- CDMX – Lázaro Cárdenas
- CDMX – Loma Bonita
- CDMX – María Lombardo de Caso
- CDMX – Martínez de la Torre
- CDMX – Mérida
- CDMX – Minatitlán
- CDMX – Misantla
- CDMX – Naranjos
- CDMX – Nautla
- CDMX – Oaxaca de Juárez
- CDMX – Oaxtepec
- CDMX – Pachuca de Soto *
- CDMX – Palenque
- CDMX – Pánuco
- CDMX – Papantla de Olarte
- CDMX – Paraíso
- CDMX – Pinotepa Nacional
- CDMX – Playa Vicente
- CDMX – Poza Rica
- CDMX – Puebla *
- CDMX – Puerto Escondido
- CDMX – Putla
- CDMX – Salina Cruz
- CDMX – San Cristóbal de las Casas
- CDMX – San Martín
- CDMX – Tampico
- CDMX – Tapachula
- CDMX – Taxco
- CDMX – Tecolutla
- CDMX – Tecpán De Galeana
- CDMX – Tehuacán
- CDMX – Tepoztlán
- CDMX – Teziutlán
- CDMX – Tlapa de Comonfort
- CDMX – Tlaxiaco
- CDMX – Tuxpan
- CDMX – Tuxtepec
- CDMX – Veracruz
- CDMX – Villa Azueta
- CDMX – Villahermosa
- CDMX – Xalapa
- CDMX – Yautepec
- CDMX – Zihuatanejo
- Chetumal – Chiquilá
- Chetumal – Mérida
- Chetumal – Tizimín
- Chetumal – Veracruz
- Chichén Itzá – Playa del Carmen
- Chicontepec de Tejeda – Xalapa
- Chiquilá – Mérida
- Chiquilá – Tulum
- Ciudad del Carmen – Playa del Carmen
- Ciudad del Carmen – Salina Cruz
- Ciudad del Carmen – Tuxtepec
- Ciudad del Carmen – Villahermosa
- Ciudad Ixtepec – Oaxaca de Juárez
- Ciudad Mendoza – Veracruz
- Coatzacoalcos – Mérida
- Coatzacoalcos – Oaxaca de Juárez
- Coatzacoalcos – Orizaba
- Coatzacoalcos – Puebla
- Coatzacoalcos – Veracruz
- Coatzacoalcos – Villahermosa
- Coatzacoalcos – Xalapa
- Comitán de Domínguez – Oaxaca de Juárez
- Comitán de Domínguez – Xalapa
- Córdoba – Puebla
- Cosamaloapan – Puebla
- Cosamaloapan – Veracruz
- Gutiérrez Zamora – Reynosa
- Huatulco – Oaxaca de Juárez
- Huautla de Jiménez – Puebla
- Huejutla de Reyes – Pachuca de Soto
- Huejutla de Reyes – Tampico
- Huejutla de Reyes – Xalapa
- Juan Rodríguez Clara – Veracruz
- Juchitán de Zaragoza – Oaxaca de Juárez
- Martínez de la Torre – Puebla
- Martínez de la Torre – Reynosa
- Martínez de la Torre – Xalapa
- Matamoros – Puebla
- Matamoros – Veracruz
- Matías Romero – Oaxaca de Juárez
- Mérida – Oaxaca de Juárez
- Mérida – Palenque
- Mérida – Playa del Carmen
- Mérida – Puebla
- Mérida – Tulum
- Mérida – Tuxtla Gutiérrez
- Mérida – Valladolid
- Mérida – Veracruz
- Mérida – Villahermosa
- Minatitlán – Paraíso
- Minatitlán – Villahermosa
- Misantla – Puebla
- Naranjos – Tampico
- Oaxaca de Juárez – Pachuca de Soto
- Oaxaca de Juárez – Puebla
- Oaxaca de Juárez – Puerto Escondido
- Oaxaca de Juárez – Salina Cruz
- Oaxaca de Juárez – San Cristóbal de las Casas
- Oaxaca de Juárez – Tapachula
- Oaxaca de Juárez – Tuxtepec
- Oaxaca de Juárez – Unión Hidalgo
- Oaxaca de Juárez – Veracruz
- Oaxaca de Juárez – Villahermosa
- Oaxaca de Juárez – Xalapa
- Orizaba – Veracruz*
- Orizaba – Xalapa
- Pachuca de Soto – Puebla
- Pachuca de Soto – Tecolutla
- Pachuca de Soto – Veracruz
- Palenque – San Cristóbal de las Casas
- Pánuco – Xalapa
- Papantla de Olarte – Puebla
- Paraíso – Poza Rica
- Paraíso – San Andrés Tuxtla
- Pichucalco – Tuxtla Gutiérrez
- Playa del Carmen – Tizimín
- Playa Vicente – Puebla
- Playa Vicente – Veracruz
- Playa Vicente – Xalapa
- Poza Rica – Puebla
- Poza Rica – Reynosa
- Poza Rica – Tuxpan*
- Puebla – Reynosa
- Puebla – Tampico
- Puebla – Tecamachalco
- Puebla – Tehuacán
- Puebla – Teziutlán
- Puebla – Tuxpan
- Puebla – Tuxtepec
- Puebla – Veracruz
- Puebla – Villahermosa
- Puebla – Xalapa
- Puerto Escondido – San Cristóbal de las Casas
- Puerto Escondido – Tapachula
- Reynosa – Villahermosa
- Salina Cruz – Tampico
- Salina Cruz – Veracruz
- Salina Cruz – Villahermosa
- Salina Cruz – Xalapa
- San Cristóbal de las Casas – Tapachula
- Tampico – Veracruz
- Tantoyuca – Xalapa
- Tapachula – Tuxtla Gutiérrez
- Tapachula – Xalapa
- Tonalá – Tuxtla Gutiérrez
- Tuxpan – Veracruz
- Tuxpan – Xalapa
- Tuxtepec – Veracruz
- Tuxtepec – Xalapa
- Veracruz – Villa Azueta
- Veracruz – Villahermosa
- Veracruz – Xalapa*
- Villa Isla – Xalapa
*El descuento máximo es hasta el 30% del precio disponible para compras a través de la página de internet www.ado.com.mx o en la aplicación móvil ADO móvil. Si la compra se realiza en taquilla, el descuento máximo es hasta el 15% del precio disponible. Esta restricción solo aplica para las rutas del listado señaladas con asterisco(*).
PAGO CON MONEDA EXTRANJERA
- Se acepta en las taquillas el dólar americano como forma de pago siempre y cuando esté autorizado el punto de venta y/o terminal por la CNBV para operaciones con esta forma de pago
- Se toma el tipo de cambio diario del dólar que indique BANXICO (a la fecha de la compra)
- En caso de transferencia se toma el valor en pesos mexicanos del tipo de cambio del día de la solicitud
- Si hay diferencia a favor de la empresa, el pasajero puede pagarla en dólares o en pesos mexicanos.
BOLETO ABIERTO
- El Boleto Abierto tiene una vigencia de hasta 180 días naturales a partir de la fecha en que se expide, con excepción de las promociones que pueden ser por un periodo menor y lo especifica en el boleto
- Disponible para cualquier Clase de Servicio y marca en cualquier origen-destino
- Puede abordar directo el autobús, presentando su boleto al conductor para validar que los datos corresponden al viaje a realizar, siempre y cuando coincida origen-destino, marca y disponibilidad de lugar
- Es canjeable sólo dentro del periodo de vigencia
- Cuando el boleto abierto ya fue abordado, este no es cancelable ni transferible
- Una vez canjeado el boleto abierto puede ser transferible de fecha y hora.
CUPÓN EFECTIVO Y AMERICANO, DISPONIBLE SÓLO EN TAQUILLAS
- Sólo es canjeable en Reynosa y Matamoros en taquillas de ADO
- El cupón americano sólo es canjeable en empresas norteamericanas
- No es cancelable.
FORMAS DE PAGO COMBINADAS
- En taquillas se puede pagar hasta con tres formas de pago diferentes en una sola operación (boleto abierto, efectivo, orden de servicio, tarjeta de crédito/débito (en los puntos de venta disponibles)
- En Centro de Contacto HOLA se puede pagar hasta con dos formas de pago diferentes en una sola operación (tarjeta de crédito/débito y depósito/transferencia)
- En canales electrónicos sólo aplica una forma de pago por operación.
FORMAS DE PAGO EN SUCURSALES MI ESCAPE
- Cuando el pago sea con efectivo se cobra un cargo por servicio de $13.00 por boleto expedido
- Cuando el pago sea con tarjeta de crédito o débito se cobra adicionalmente el 6% del monto total de la operación.
TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO
- Se aceptan tarjetas VISA, Master Card y American Express
- Las medidas de seguridad en la compra las determina su Banco.
PAGO EFECTIVO (PAYNET)
- Busca tu viaje, selecciona tus asientos, elige el método de pago en efectivo, obtén tu orden pago y paga en más de 5 mil tiendas de conveniencia en todo el país
- No necesitas contar con una tarjeta de débito o crédito para comprar tus boletos de autobús. Selecciona tu viaje, registra tus pasajeros y paga tus boletos en cualquier tienda 7eleven, Circulo K, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Walmart, Sam´s Club, Bodega Aurrera y Superama del país
- Una vez que realices tu pago en cualquiera de las tiendas autorizadas, se validará la transacción y recibirás directamente en tu correo electrónico tus boletos ADO.
En temporada de vacaciones, esta forma de pago no estará disponible debido a la modalidad reserva, la cual no opera en dicha temporada.
PAYPAL
- Si ya tienes una cuenta PayPal puedes utilizarla es un servicio de pago seguro donde solo tienes que registrarte en la página de PayPal y una única vez dar tu información financiera, este servicio opera como una especie de cuenta virtual donde puedes recargar el saldo que consideres, quien actúa como intermediario sin necesidad de otorgar información confidencial al negocio donde realizas una compra
- Al comprar a través de la de la página ADO y ADO Móvil, seleccionas pago PayPal como forma de pago y sólo proporcionas el correo electrónico y contraseña que registraste con PayPal para que se autorice el pago. El dinero se descuenta de la cuenta PayPal y eso es todo, ya se efectuó el pago sin necesidad de brindar tus datos financieros. Cuando se elige la forma de pago PayPal, los derechos y manejo de información son administrados por PayPal.
TRANSFERENCIA DE BOLETO
- La transferencia de boletos aplica sólo en taquilla
- Debe entregar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto
- No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero
- El boleto original puede transferirse máximo 4 veces
- Para transferir boletos electrónicos adquiridos en cualquier canal de venta autorizado (Ej. Clickbus, Afiliado, Mi Escape, aplicación móvil, etc.) se debe presentar con los siguientes documentos:
- Identificación oficial (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional)
- Boleto electrónico (impreso o en dispositivo)
- Correo electrónico con el que hizo la compra
- La transferencia de boletos comprados con promociones o Compra con Tiempo / Compra Anticipada solo puede realizarse en taquillas, esto implica que se debe transferir el boleto adquirido, cubriendo la diferencia del boleto anterior y considerar el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la promoción con Compra con Tiempo o Compra Anticipada. La diferencia no es reembolsable debido al precio preferencial otorgado
- Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario, marca, origen o destino hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús; para los boletos comprados en los canales electrónicos se puede transferir 60 minutos después de su compra y 30 minutos antes de la hora salida del autobús
- Si la compra del boleto adquirido con este beneficio se realizó con Tarjeta de Crédito o Débito, solo es transferible pagando la diferencia correspondiente en Taquilla. La diferencia no es reembolsable en Tarjeta de crédito o débito, debido a los gastos de la transportista generados en la transacción
- El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse.
CANCELACIÓN DE BOLETOS
- No procederá ningún tipo de reembolso posterior a la fecha de viaje
- El boleto que esté indicado como abordado no puede cancelarse
- En caso de adquirir un boleto con tarifa preferente de Compra con tiempo, Compra Anticipada u otra promoción, no es cancelable debido al beneficio tarifario otorgado
- No son cancelables los boletos emitidos con Órdenes de Servicio y cupones
- En caso de adquirir un boleto con anticipación menor a 30 minutos a la salida del autobús no procederá ningún tipo de Cancelación y/o Devolución
- Presenta una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto (verifica requisitos de acuerdo al pago realizado)
- Si el pago fue en efectivo se realiza la devolución en ese momento
- Si el pago fue con Tarjeta Bancaria entrega boleto y presenta el voucher o estado de cuenta y se devuelve a la misma tarjeta con la que se compró de acuerdo a los tiempos de cada Banco
- En caso de haberlo adquirido en dólares se devuelve en moneda nacional, de acuerdo al precio que tiene en el boleto
- No hay penalización al cancelar el boleto.
BOLETO INTEGRAL Y ELECTRÓNICO (DE TAQUILLA)
Puede cancelar su boleto hasta 60 minutos antes de su salida en cualquier taquilla ADO, en caso de que el boleto no este cancelado no procederá ningún tipo de reembolso, entrega el boleto original y presenta una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto (verifica requisitos de acuerdo a la forma de pago utilizada).
BOLETO ELECTRÓNICO (DE WEB Y APP)
Puede cancelar su boleto hasta 60 minutos antes de su salida comprando en ADO móvil, ado.com.mx contacta a HOLA en Chat y teléfono solicitando su cancelación junto con la documentación completa.
Para cualquier aclaración de cargo no reconocidos contacta a HOLA en solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horass de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos.
REPOSICIÓN DE BOLETO EXTRAVIADO O DAÑADO
- Puede solicitar la reposición de su boleto en la Terminal hasta 5 minutos antes de la salida del autobús
- Requisitos: Presentar identificación original vigente, que coincida con el nombre del boleto
- El boleto de reposición no es cancelable ni transferible
- En el boleto de reposición no aplican descuentos incluyendo el beneficio de pasajero quedado.
PASAJERO QUEDADO
- En caso de llegar hasta 60 minutos después de la hora de salida marcada en su boleto, la empresa le otorga un descuento del 50% sobre precio regular (Entero) al mismo destino en el próximo horario y asiento disponible, entregando su boleto original, en caso de ser un boleto adquirido en ADO móvil, ado.com.mx deberá entregar el boleto impreso para hacer valido el descuento, en ambos casos debe presentar una identificación oficial vigente
- En las corridas de alta frecuencia (salidas continuas variables de 10 a 30 minutos) el pasajero puede viajar durante la fecha marcada en el boleto, en cualquier horario, excepto los boletos con estatus “abordado”
- En el Servicio Intermedio el boleto es válido durante el día en que se compró el boleto.
DOCUMENTACIÓN DE EQUIPAJE
DOCUMENTACIÓN
- Cada pasajero puede transportar hasta 25 kg de equipaje sin costo, en caso de excederlo, se cobraran $5 pesos por kg adicional sin importar el destino; solicite su comprobante de pago
- Se considera equipaje los objetos de uso personal, ropa, y las herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas (excepto cajas de huevo)
- La transportación de huevo no se permite por medidas fitosanitarias
- No se cobra exceso de equipaje en los servicios de lujo o ejecutivo como: ADO GL y ADO PLATINO, PLUSS y DIAMANTE
- La empresa no se hace responsable por pérdida o daños de: objetos frágiles; equipos de cómputo; electrónicos; de comunicación o telefonía; electrodomésticos; dinero en efectivo o en documentos; o artículos de valor; así como los objetos que se lleven en la cabina de pasajeros; todos los anteriores viajarán bajo la responsabilidad absoluta del pasajero
- Solo se permite llevar en la cabina de pasajeros 2 maletas de mano por pasajero, que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús y sin ruedas, destinada a la transportación de pertenencias pequeñas y sin riesgo
- Se prohíbe transportar solventes, tanques de gas, pinturas, corrosivos, explosivos, productos a base de alcohol, tanques de oxígeno, extintores o armas (solo personal autorizado)
- Los alimentos, mariscos y artículos perecederos deben estar en empaques térmicos y sellados apropiadamente para su transportación y viajan bajo la responsabilidad del pasajero
- Sólo podrán llevar como parte de su equipaje máximo 2 botellas con bebida alcohólica sin importante el tamaño y deben estar documentadas, empacadas y selladas, viajando bajo responsabilidad del pasajero. No podrán viajar las botellas en la cabina del autobús
- Solo podrán documentar y viajar equipaje que corresponda al pasajero que va a bordo del autobús
- La carga y descarga de equipajes y exceso debe ser únicamente en las terminales, no se permite hacer paradas intermedias en lugares no autorizados para subir o bajar equipaje o exceso de equipaje.
TRANSPORTE DE MASCOTAS Y ANIMALES DE SERVICIO
- Sólo se aceptan abordo los siguientes animales:
- Perros Lazarillos, con los que obligatoriamente debe viajar el dueño
- Animales de Servicio, que son aquellos animales (perros) entrenados en realizar trabajos o tareas de apoyo a una persona con discapacidad que salvaguardan la integridad y salud de las personas con fines terapéuticos
-
- Presenta certificado médico en original con sello emitida por un psiquiatra
- Presenta el certificado de Animal de Servicio y carnet de vacunación
- Llena la carta responsiva que podrás solicitar con el Líder de Ventas
- Viajan 2 animales de servicio por autobús en cabina, independiente de los que viajan en cajuela
- Deben viajar con arnés o collar para su control
- Los animales de servicio branquiocefálicos viajan bajo responsabilidad del pasajero.
- Perros oficiales o de rescate con documentación de acreditación correspondiente, viajan en su transportadora en la cajuela del autobús
- Pueden transportarse mascotas de tipo doméstico, que no se encuentren en peligro de extinción (conforme lo marca la SEMARNAT o PROFEPA) y siempre y cuando no estén prohibidos por la Ley
- La mascota no puede viajar en ningún asiento, bajo ninguna circunstancia
- Las mascotas sólo pueden viajar en la cajuela del autobús en una transportadora rígida (no tela), sedados y bajo total responsabilidad del pasajero
- No se aceptan mascotas cuando la temperatura existente o prevista en cualquier punto del itinerario supere los 26º C
- No podrá viajar cuando se trate de perros o gatos branquiocefálicos por su bienestar
- El traslado de la mascota en el autobús sólo puede ser como máximo de 8 horas
- Los requisitos de la transportadora rígida son:
- La altura es la máxima de la mascota de pie desde la cabeza, totalmente derecha
- El largo es de la mascota desde el hocico hasta la cola, más el largo de las patas delanteras (para que el animal pueda estirarse totalmente)
- El ancho corresponde a dos veces la distancia entre los omóplatos del animal
- Asegurar una separación de 15 cm. entre la cabeza de la mascota cuando esté de pie y la parte superior de la transportadora
- En ninguna circustancia pueden ser transportados en cajas de cartón o jaulas
- Siempre debe documentarse a la mascota antes de abordar
- Para transportar su mascota debe presentar los siguientes documentos:
- Certificado de vacunas, de salud o certificados de importación si es necesario y cualquier otro documento que la autoridad correspondiente pueda solicitar en alguna revisión en cualquier punto del viaje
- Es importante solicitar con el Líder de Venta la carta responsiva para transportar a su mascota
- El número máximo, para cualquier destino, es de dos mascotas por autobús, en transportadoras rígidas por separado
- Las mascotas se admiten por riguroso orden de llegada.
PAGO DE PÉRIDA DE EQUIPAJE
- En caso de extravío o pérdida de equipaje por la marca que lo transportó (Empresa), ésta tiene un máximo de 72 horas, para la búsqueda minuciosa en Terminales de origen, intermedias o destino final
- Declarado como equipaje extraviado, En caso de pérdida se paga hasta 50 UMAS por pasajero y contra entrega de la(s) contraseña(s) del equipaje documentado, sin responsabilidad alguna por el contenido del equipaje
- En los casos de robo u olvido de equipaje, mientras éste se encuentra al cuidado del pasajaro, no hay responsabilidad de la empresa.
POR SU SEGURIDAD SE PROHÍBE:
- Viajar con aliento alcohólico, estado de ebriedad, bajo el influjo de estupefacientes o enervantes
- Realizar comportamientos inadecuados, faltas a la moral o cualquier conducta que atente contra las buenas costumbres, por respeto a los demás pasajeros
- En caso de incumplimiento de las políticas, se procederá a cancelación del viaje.
EN EL SERVICIO INTERMEDIO
- El equipaje viaja bajo la responsabilidad del pasajero, dado que no se documenta por la empresa, así como el constante ascenso y descenso de pasajeros
- La transportación de huevo no se permite por medidas fitosanitarias
- Pueden transportar otro tipo de animales como pollos, guajolotes, gallos, entre otros, debidamente amarrados y empacados y bajo riesgo del pasajero que los transporta
- El equipaje viaja bajo su responsabilidad, dado que no se documenta por la empresa.
VENTA DE TRANSPORTADORAS
- Disponible con la forma de pago efectivo y tarjeta de crédito/débito
- Este comprobante no asegura el viaje en autobús de la mascota, favor de revisar las políticas de equipaje para transportarla
- Son no cancelables y no hay devolución ya que el cliente revisa y acepta al momento de la entrega
- Para facturar favor de ir a las taquillas de la terminal con su comprobante de compra y datos fiscales. La garantía solo aplica por defectos de fabricación y al momento de adquirir la transportadora
- Cualquier duda o comentario mandar correo a solucioneshola@ado.com.mx
FACTURACIÓN
Si desea obtener una factura para efectos fiscales ponemos a su disposición las siguientes opciones:
- Ingresar a la página http://factura.grupoado.com.mx/ y proporcione sus datos fiscales (está opción no aplica para boletos manuales)
- Presentar su boleto en las oficinas de esta empresa, ubicadas en las principales Terminales proporcionando sus datos fiscales.
Los requisitos que debe tener a la mano para su facturación son los siguientes:
- Denominación o razón social (no incluirá el régimen societario para personas morales): Ejemplo: AUTOBUSES DE ORIENTE ADO (no se captura S.A. de C.V. solo el nombre)
- Razón social de su empresa al capturar datos no lo debería incluir de igual manera
- Domicilio fiscal del receptor-Código Postal: (debe ser el de su situación fiscal)
- Régimen Fiscal del receptor: (personas físicas con varios regímenes fiscales, deberán seleccionar el régimen al que se les facture).
Nos dedicamos al transporte de pasajeros, no se realiza envíos de paquetería / carga, venta de unidades móviles y/o cualquier otro giro no relacionado con el transporte de pasajeros.
Contáctanos a HOLA por solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horass a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos.
Post-Hot Sale
Mecánica
Se proporcionará un cupón de descuento exclusivo para los clientes que hayan realizado su compra durante el periodo denominado Horas Hot, en el sitio web www.ado.com.mx y ADO móvil, el descuento será del 10% y será válido en la compra de cualquier boleto de adulto, el cupón de descuento se distribuirá vía correo electrónico un día después del día de su compra.
El código de descuento será válido únicamente:
- Descuento válido solo para boletos de Adulto y Compra Anticipada
- Fecha de compra del 7 al 30 de junio del 2023
- Fecha de viaje del 7 al 30 de junio del 2023
- Clases de servicio participante: Lujo, Ejecutivo, Primera y Directo Económico
- Marcas participantes: ADO PLATINO, DIAMANTE, ADO GL, PLUSS, ADO, ESTRELLA DE ORO, OCC Y AU
- Este cupón no es acumulable
- Máximo 5 boletos por autobús.
Meses sin Intereses
Se podrán diferir a 3 y 6 meses sin intereses las compras realizadas desde ADO móvil y el sitio web www.ado.com.mx siempre y cuando cumpla con las siguientes características:
- 3 y 6 meses sin intereses con compra mínima de $1,500.00 MXN en cualquier tipo de boleto (promoción, compra anticipada, adulto, niño, INAPAM), pagando exclusivamente con PayPal
Vigencia: Promoción válida del 5 de abril al 30 de junio 2023 en las marcas y rutas participantes.
Marcas participantes: ADO PLATINO, DIAMANTE, ADO GL, PLUSS, ADO, ESTRELLA DE ORO, OCC Y AU (DIRECTO ECONÓMICO).
Transferencia de Boletos
La transferencia de boletos adquiridos solo podrá realizarse en la taquilla, esto implica que deberás transferir el boleto adquirido, cubriendo la diferencia entre el monto del boleto original a transferir y el precio del boleto disponible a adquirir. La devolución de la posible diferencia a favor del cliente aplicará solamente cuando el pago se haya hecho en efectivo.
Si la compra del boleto adquirido con este beneficio se realizó con tarjeta de crédito o débito, solo será transferible pagando la diferencia a cargo correspondiente en la taquilla. La diferencia a favor en caso de transferir por un boleto de menor costo no será reembolsado con esta forma de pago por los gastos administrativos generados.
Quién desee participar en la presente promoción deberá ingresar el Cupón de descuento vigente al momento de realizar su compra en ADO móvil y www.ado.com.mx
Generales:
ADO Y EMPRESAS COORDINADAS SA DE CV no será responsable por las fallas ajenas que el sistema de red en general (internet) que pudiera sufrir de manera temporal o definitiva, dentro de la vigencia de la promoción en la prestación del servicio del canal electrónico utilizado o en caso de que sean resultado de caso fortuito o causas de fuerza mayor tales como desastres naturales, contingencias sanitarias o cualesquiera otra que no estén en control directo del organizador.
ADO Y EMPRESAS COORDINADAS SA DE CV, no será responsable por fallas en los equipos de computación, de comunicación, de suministro de energía eléctrica, de líneas telefónicas, de la red de internet, ni por desperfectos técnicos, errores humanos, virus informáticos o cualesquiera otros programas o esquemas maliciosos que pudieran ocasionar pérdidas de información, robo o suplantación de identidad o interrupción de negocios; o acciones de terceros que pudieran perturbar el normal desarrollo de la promoción.
La participación en esta promoción implicará el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones, así como mecánica aquí señalada.
Para más información consulta nuestras preguntas frecuentes en hola.ado.com.mx, para dudas o aclaraciones escríbenos a: solucioneshola@ado.com.mx o en nuestro chat en www.ado.com.mx horario de atención a clientes hola de 07:00 hrs a 22:00 hrs de lunes a sábado y de 07:00 hrs a 21:00 hrs los domingos...